Сегодня в Арцизском городском совете состоялась встреча с представителями компании АО «ДТЭК Одесские электросети», во время которой обсуждались актуальные проблемы потребителей услуг.
Об этом на своей странице Фейсбук сообщил глава Арцизского городского совета Сергей Парпуланский.
Глава громады отметил, что населенные пункты Арцизской громады, как и многих громад страны, в последнее время столкнулись со значительным ухудшением качества услуг и коммуникации с энергетической компанией: невозможность дозвониться населению до горячей линии, отсутствие света во многих населенных пунктах до двух суток, невыполнение заявок потребителей по ликвидации аварийных ситуаций и т.д.
Все эти недостатки работы компании «ДТЭК Одесские электросети» приводят к дестабилизации работы социальных учреждений и предприятий, а ввиду приближения зимы эти проблемы однозначно усугубятся.
Во время встречи представители компании АО «ДТЭК Одесские электросети» сообщили, что они знают о проблемах и готовы коммуницировать с руководителями громад и населением.
С целью быстрой подачи заявок и безотлагательного устранения аварийных ситуаций будет выделен приоритет регистрации заявок для номеров, которые громада подаст официальным письмом. Это позволит местным властям оперативно сообщать о возникших проблемах.
В то же время, пока не ясно, каким образом компания будет реагировать на некачественную отработку заявок потребителей. Сергей Парпуланский в качестве примера привел ситуацию, сложившуюся в селе Главани: вчера вечером было подано 4 заявки об отсутствии электроэнергии в населенном пункте, света не было до 13.00 сегодняшнего дня, а утром горячей линии оператор сообщил, что заявка выполнена и свет в селе есть.
Коммуницировать с компанией «ДТЭК Одесские электросети» жители громады могут по следующим каналам:
1. Чат-боты Viber / Telegram.
Для использования чат-бота нужно в поиске приложения Viber ввести «ДТЕК», выбрать «ДТЕК Одеські електромережі»;
2. Каждый потребитель имеет возможность получить необходимую информацию о причине отсутствия света или на какой стадии ведутся ремонтные работы и т.д. на официальном сайте и страницах в соцсетях:
Сайт компании https://www.dtek-oem.com.ua
Facebook https://www.facebook.com/dtekoem/videos
Instagram https://instagram.com/dtekoem?utm_medium
3.Позвонить в колл-центры можно с мобильного телефона по номерам:
(068)-750-90-90;
(095)-750-90-90;
(073)-750-90-90.
Для стационарных телефонов: (048)-705-90-90.
Для звонков согласно тарифам оператора: 0 800-40-90-90.
Новости Арциза, Арцизская громада, Арциз, Сергей Парпуланский